En un entorno financiero en constante evolución, un banco destacado de Latinoamérica tenía un objetivo claro: extender sus servicios bancarios a quienes residen fuera de Chile.

Su compromiso con la accesibilidad era ambicioso, pero se enfrentaban a un reto importante relacionado con el uso de sistemas heredados obsoletos. Estas dificultades técnicas limitaban su alcance y amenazaban su competitividad en un sector altamente competitivo.

Como líderes en innovación y colaboración, no solo abordamos el reto de nuestro cliente, sino que nos asociamos con él para fomentar la creatividad y alinear objetivos, mejores prácticas y soluciones innovadoras.

Mediante la integración exitosa de tecnologías de vanguardia y la introducción de metodologías de proyectos ágiles, afrontamos el reto directamente, lo que permitió al banco lanzar nuevas ofertas, como cuentas de ahorro online de alto rendimiento. Trabajando juntos, ampliamos la base de clientes del banco y mejoramos su competitividad en el sector. Esta colaboración nos permitió elevar la experiencia bancaria en su totalidad, fomentando la conexión con nuevos clientes y fortaleciendo la posición de la marca en el mercado.

Desafío de Negocio

Un importante banco de Latinoamérica se enfrentó a un desafío significativo en su misión de brindar servicios bancarios accesibles en un sector altamente competitivo. Las personas residentes fuera de Chile no podían abrir cuentas bancarias ni invertir en el banco a través de su sitio web debido a dificultades técnicas de integración con sistemas heredados, lo que ocasionó:

• Procesos de gestión de proyectos ineficaces y retrasos en la ideación y el desarrollo de nuevas soluciones y tecnologías.

• Limitaciones en el alcance del mercado y el potencial de la base de clientes debido a las limitaciones de la banca móvil y en línea.

• Mala experiencia del cliente debido a la limitada disponibilidad de productos y servicios ofrecidos
  

• Los elevados costes de adquisición de clientes se deben a limitaciones geográficas, al tiempo que requiere la atención al cliente presencial y a las fuertes inversiones en marketing para atraer y fidelizar nuevos clientes.

Solción

Nisum implementó con éxito diversas soluciones para resolver los desafíos técnicos relacionados con la integración y accesibilidad del sistema heredado. Además, mediante la introducción de metodologías de gestión de proyectos ágiles, Nisum facilitó sesiones de lluvia de ideas creativas y colaboró ​​con el cliente para crear un nuevo producto: cuentas de ahorro en línea de alto rendimiento.

Estos cambios permitieron a clientes fuera de Chile abrir cuentas bancarias e invertir en los productos del banco a través de su sitio web, lo que resultó en:

• Implementación de procesos de gestión de proyectos eficientes y mejoras en la ideación y el desarrollo de nuevas soluciones y tecnologías mediante nuevas metodologías y cultura de proyectos ágiles.

• Mayor alcance de mercado y base de clientes gracias a la mejor accesibilidad a la banca móvil y en línea.
  

• Mejora de la experiencia del cliente al proporcionarle una amplia gama de productos y servicios financieros.
  

• Menor costo de adquisición de clientes gracias a la expansión del mercado en línea, el registro de cuentas digitales, la automatización de los procesos de clientes y una mayor accesibilidad a nuevos clientes en diversas ubicaciones geográficas.

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Gracias a nuestra experiencia en soluciones innovadoras y metodologías ágiles, allanaremos el camino para el crecimiento, la satisfacción del cliente y una ventaja competitiva que diferenciará a su empresa.

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