Contact Us
3 min read

Nisum prevé una reducción del 30% de los costes operativos con un proceso automatizado

11-jun-2022 16:22:03

Nisum implementó un proceso automatizado "Concierge" para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión.

automated-process

El programa automatizado Concierge (un programa que ofrece un servicio especializado a los clientes que realizan compras de alto valor) reduce el tiempo y el coste de tramitación de los pedidos, al tiempo que aumenta el rango de pedidos de alto valor para que los clientes puedan optar al servicio Concierge.

-$40K
en costes laborales para 2020

-20%
en tiempo invertido por pedido

 

Aumento del valor medio de los pedidos

Aumento de la frecuencia de compra

 

Desafío de negocio

Un cliente de la lista Fortune 500 se enfrentaba a un proceso de Concierge manual y con mucha mano de obra que requería múltiples recursos para gestionar el estado y el ciclo de vida de los pedidos de alto valor, lo que provocaba:

  • Pedidos demasiado complejos y de gran valor:
    • Solo tuvo un 14% de éxito en la tramitación de pedidos
    • Requiere un procesamiento manual la mayor parte del tiempo
  • Se necesitan múltiples sistemas para recopilar información sobre el estado y el ciclo de vida de los pedidos
  • Retraso en el cumplimiento de los pedidos de alto valor


Solución

Nisum automatizó el proceso de Concierge para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión para los pedidos de alto valor mediante la creación de herramientas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), lo que dio como resultado:

  • Reducción de los costes de mano de obra necesarios para apoyar el proceso manual
  • Reducción de las llamadas "¿Dónde está mi pedido?" para los pedidos de gran valor
  • Mayor visibilidad de los ciclos de vida de los pedidos de los clientes, de las asignaciones de los agentes a los clientes y de la capacidad de establecer recordatorios para el seguimiento de los clientes
  • Marcado automático de los pedidos de Concierge
  • Seguimiento más rápido de los clientes
  • Escalabilidad futura para incluir un marco de alertas ampliado, pedidos B2B, pedidos escalados, niveles de fidelidad, clientes de alto valor, clientes VIP, etc.

New call-to-action


No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo Nisum puede impulsar los resultados de tu empresa.

Nisum

Nisum

Fundada en California en el año 2000, Nisum es una empresa de comercio digital centrada en iniciativas estratégicas de TI que utiliza soluciones integradas que proporcionan un crecimiento real y medible.

Have feedback? Leave a comment!

Featured

Blog by Topics

See All
3 minutos de lectura

Nisum prevé una reducción del 30% de los costes operativos con un proceso automatizado

11-jun-2022 16:22:03

Nisum implementó un proceso automatizado "Concierge" para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión.

automated-process

El programa automatizado Concierge (un programa que ofrece un servicio especializado a los clientes que realizan compras de alto valor) reduce el tiempo y el coste de tramitación de los pedidos, al tiempo que aumenta el rango de pedidos de alto valor para que los clientes puedan optar al servicio Concierge.

-$40K
en costes laborales para 2020

-20%
en tiempo invertido por pedido

 

Aumento del valor medio de los pedidos

Aumento de la frecuencia de compra

 

Desafío de negocio

Un cliente de la lista Fortune 500 se enfrentaba a un proceso de Concierge manual y con mucha mano de obra que requería múltiples recursos para gestionar el estado y el ciclo de vida de los pedidos de alto valor, lo que provocaba:

  • Pedidos demasiado complejos y de gran valor:
    • Solo tuvo un 14% de éxito en la tramitación de pedidos
    • Requiere un procesamiento manual la mayor parte del tiempo
  • Se necesitan múltiples sistemas para recopilar información sobre el estado y el ciclo de vida de los pedidos
  • Retraso en el cumplimiento de los pedidos de alto valor


Solución

Nisum automatizó el proceso de Concierge para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión para los pedidos de alto valor mediante la creación de herramientas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), lo que dio como resultado:

  • Reducción de los costes de mano de obra necesarios para apoyar el proceso manual
  • Reducción de las llamadas "¿Dónde está mi pedido?" para los pedidos de gran valor
  • Mayor visibilidad de los ciclos de vida de los pedidos de los clientes, de las asignaciones de los agentes a los clientes y de la capacidad de establecer recordatorios para el seguimiento de los clientes
  • Marcado automático de los pedidos de Concierge
  • Seguimiento más rápido de los clientes
  • Escalabilidad futura para incluir un marco de alertas ampliado, pedidos B2B, pedidos escalados, niveles de fidelidad, clientes de alto valor, clientes VIP, etc.

New call-to-action


No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo Nisum puede impulsar los resultados de tu empresa.

Nisum

Nisum

Fundada en California en el año 2000, Nisum es una empresa de comercio digital centrada en iniciativas estratégicas de TI que utiliza soluciones integradas que proporcionan un crecimiento real y medible.

¿Tienes algún comentario sobre este? Déjanoslo saber!

Destacados

Blogs por tema

See All