Nisum, en alianza con los equipos de marketing y fidelización del cliente, construyó una estrategia omnicanal centrada en la adquisición, compromiso y retención de clientes.
El cliente hoy cuenta con un programa de fidelización mejorado, con ofertas personalizadas, lo cuál le ha permitido:
+55%
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+10%
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3MM+
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2x
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Desafío de negocio
Un retailer perteneciente a la lista Fortune 500, buscaba atraer y retener compradores frecuentes. En ese momento no contaba con total conocimiento de sus usuarios, ni analíticas de comportamiento de los mismos para sustentar iniciativas de marketing. Lo anterior lo llevó a:
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Perdida de clientes e ingresos por la falta de beneficios o recompensas para clientes frecuentes.
- Servicio al cliente deficiente para compradores habituales, debido a la falta de un perfil personalizado de cada cliente.
Solución
Nisum junto con el equipo de fidelización del cliente trabajaron en una solución para recompensar a la base de clientes leales existentes. Por otro lado también se asoció al equipo de marketing para proporcionar una estrategia omnicanal enfocada en la adquisición, el compromiso y retención de nuevos clientes.
De esta manera nuestro cliente pudo:
- Brindar ofertas personalizadas dirigidas, al finalizar cualquier tipo de transacción.
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Mejorar la planificación y la previsión de ofertas personalizadas, mediante la creación de soluciones de informes analíticos operativos, para realizar seguimiento de las iniciativas del programa y así proporcionar información en tiempo real sobre resultados y tendencias.
- Desarrollar paneles de historias de usuarios, proporcionando información sobre el rendimiento de las campañas año tras año, teniendo en cuenta las ventas, tasas de aperturas y clicks, además del detalle de pedidos realizados y de los clientes objetivo.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información acerca de cómo Nisum puede obtener resultados óptimos para tu compañía.
