Nisum ayudó a la re-plataforma del proveedor de tarjetas de crédito, a crear una experiencia inmersiva del programa de fidelización "aplicar-oír-redimir" a través de las tiendas físicas y su sitio web de comercio electrónico, y a mejorar la experiencia del cliente para atraer y retener mejor a los clientes para un mayor valor de vida del cliente (CLTV).
Nisum ayudó a la re-plataforma del proveedor de tarjetas de crédito y creó una experiencia inmersiva del programa de fidelización de solicitar-oír-reembolsar, lo que llevó a:
+3 millones
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Flujo único y rápido de solicitar-aprobar-ganar |
Dashboard recompensas con todo incluido |
Compras y canjes entre marcas |
Desafío de negocio
Un minorista de artículos para el hogar de la lista Fortune 500 quería cambiar su socio de aprovisionamiento de tarjetas. En medio de una dura competencia, también querían renovar la experiencia del programa de fidelización a lo largo de todo el recorrido del cliente. El nuevo programa tendría que:
- Escalar a través de los canales
- Desarrollar nuevas características del producto realizando el rediseño de la arquitectura
- Mejorar la experiencia de usuario existente centrándose en las recompensas, las funciones de fidelización y proporcionando información detallada sobre los puntos de recompensa.
- Fomentar el compromiso, la repetición de las compras y permitir las compras entre marcas.
- Aumentar la retención y el CLTV
Solución
Nisum optimizó la UX del front-end junto con un back-end modular para suavizar el ciclo de adquisición-aprobación-activación en varios canales. También se introdujeron cambios en el programa de fidelización para fomentar la repetición de las compras:
- Proporcionar una creación de cuentas de fidelización sin fisuras para "adquirir y activar" al cliente en una sola sesión
- Creación de más de 3 millones de cuentas al permitir una mejor gestión de la identidad para el mapeo y la orientación de los clientes a través de la migración de datos de una manera compatible con PCI-DSS
- Una experiencia de compra y canje multimarca mediante la mejora de la propuesta de valor para activar las compras y obtener el valor invertido en el producto y la integración con diversos métodos de pago como Paypal, Apple Pay, etc.
- Mejorar el dashboard para el cliente permitiendo una mejor gestión de recompensas y visibilidad para el cliente
- Mejorar el proceso de conciliación y capacitar a los equipos de marketing digital para prestar un mejor servicio a los clientes mediante la revisión de la arquitectura de datos
dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo Nisum puede impulsar los resultados de tu empresa.
