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Nisum ayudó a cliente a aumentar sus pedidos en un 62%, a través de ofertas personalizadas y un programa de fidelización mejorado

29-sep-2022 8:00:00

Nisum, en alianza con los equipos de marketing y fidelización del cliente, construyó una estrategia omnicanal centrada en la adquisición, compromiso y retención de clientes.

personalized-offers-loyalty-program

El cliente hoy cuenta con un programa de fidelización mejorado, con ofertas personalizadas, lo cuál le ha permitido:

+55%
aumento en las ventas móviles año tras año

+10%
aumento de inversión en programas de fidelización de alto nivel

3MM+
nuevos miembros agregados al programa de fidelización

 

2x
mejora de la experiencia de clientes, indicada por el NPS (Net Promoter Score) y la satisfacción de clientes

Desafío de negocio

Un retailer perteneciente a la lista Fortune 500, buscaba atraer y retener compradores frecuentes. En ese momento no contaba con total conocimiento de sus usuarios, ni analíticas de comportamiento de los mismos para sustentar iniciativas de marketing. Lo anterior lo llevó a:

  • Perdida de clientes e ingresos por la falta de beneficios o recompensas para clientes frecuentes.

  • Servicio al cliente deficiente para compradores habituales, debido a la falta de un perfil personalizado de cada cliente.

Solución

Nisum junto con el equipo de fidelización del cliente trabajaron en una solución para recompensar a la base de clientes leales existentes. Por otro lado también se asoció al equipo de marketing para proporcionar una estrategia omnicanal enfocada en la adquisición, el compromiso y retención de nuevos clientes. 

De esta manera nuestro cliente pudo:

  • Brindar ofertas personalizadas dirigidas, al finalizar cualquier tipo de transacción. 
  • Mejorar la planificación y la previsión de ofertas personalizadas, mediante la creación de soluciones de informes analíticos operativos, para realizar seguimiento de las iniciativas del programa y así proporcionar información en tiempo real sobre resultados y tendencias.

  • Desarrollar paneles de historias de usuarios, proporcionando información sobre el rendimiento de las campañas año tras año, teniendo en cuenta las ventas, tasas de aperturas y clicks, además del detalle de pedidos realizados y de los clientes objetivo.

New call-to-action


No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información acerca de cómo Nisum puede obtener resultados óptimos para tu compañía.

Nisum

Nisum

Fundada en California en el año 2000, Nisum es una empresa de comercio digital centrada en iniciativas estratégicas de TI que utiliza soluciones integradas que proporcionan un crecimiento real y medible.

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Nisum ayudó a cliente a aumentar sus pedidos en un 62%, a través de ofertas personalizadas y un programa de fidelización mejorado

29-sep-2022 8:00:00

Nisum, en alianza con los equipos de marketing y fidelización del cliente, construyó una estrategia omnicanal centrada en la adquisición, compromiso y retención de clientes.

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El cliente hoy cuenta con un programa de fidelización mejorado, con ofertas personalizadas, lo cuál le ha permitido:

+55%
aumento en las ventas móviles año tras año

+10%
aumento de inversión en programas de fidelización de alto nivel

3MM+
nuevos miembros agregados al programa de fidelización

 

2x
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Desafío de negocio

Un retailer perteneciente a la lista Fortune 500, buscaba atraer y retener compradores frecuentes. En ese momento no contaba con total conocimiento de sus usuarios, ni analíticas de comportamiento de los mismos para sustentar iniciativas de marketing. Lo anterior lo llevó a:

  • Perdida de clientes e ingresos por la falta de beneficios o recompensas para clientes frecuentes.

  • Servicio al cliente deficiente para compradores habituales, debido a la falta de un perfil personalizado de cada cliente.

Solución

Nisum junto con el equipo de fidelización del cliente trabajaron en una solución para recompensar a la base de clientes leales existentes. Por otro lado también se asoció al equipo de marketing para proporcionar una estrategia omnicanal enfocada en la adquisición, el compromiso y retención de nuevos clientes. 

De esta manera nuestro cliente pudo:

  • Brindar ofertas personalizadas dirigidas, al finalizar cualquier tipo de transacción. 
  • Mejorar la planificación y la previsión de ofertas personalizadas, mediante la creación de soluciones de informes analíticos operativos, para realizar seguimiento de las iniciativas del programa y así proporcionar información en tiempo real sobre resultados y tendencias.

  • Desarrollar paneles de historias de usuarios, proporcionando información sobre el rendimiento de las campañas año tras año, teniendo en cuenta las ventas, tasas de aperturas y clicks, además del detalle de pedidos realizados y de los clientes objetivo.

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Fundada en California en el año 2000, Nisum es una empresa de comercio digital centrada en iniciativas estratégicas de TI que utiliza soluciones integradas que proporcionan un crecimiento real y medible.

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