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Tendencias de Comercio Digital:
Transformando la experiencia del cliente para la próxima década

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Cuando se trata de construir una ventaja competitiva en el cada vez más saturado mundo del comercio digital, la experiencia del cliente es lo que marca la diferencia.

El comercio digital está liderando en el uso de nuevas tecnologías. Grandes marcas están explorando nuevas formas de aprovechar soluciones tecnológicas para brindar a sus clientes, experiencias que impulsen la lealtad hacia su marca y maximicen las ganancias.

Las empresas están utilizando la tecnología para reducir costos a través de la automatización, maximizar las ventas a través del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, y aumentar la velocidad en la que opera el comercio digital. Todos estos avances están impulsando las experiencias que los clientes desean tener al interactuar y/o comprar en línea. Hoy día los consumidores esperan obtener entregas rápidas, devoluciones fáciles y un sinfín de características base, que hagan de su experiencia de compra algo simple y sin fricciones.

Cuatro tendencias que revolucionarán la experiencia del cliente digital

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La tecnología que hace posible las nuevas tendencias


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El comercio digital seguirá evolucionando durante la próxima década con avances en todas las áreas del comercio. Desde el abastecimiento de productos, hasta las cadenas de suministro y la logística, las innovaciones continúan aumentando la velocidad a la que hacemos negocios. Sin embargo, ninguno de esos avances tendrá un impacto tan grande en el crecimiento de la marca, como la tecnología que impacta la experiencia del cliente directa o indirectamente.

La nueva generación de consumidores espera la experiencia de Amazon para todas las marcas y, a veces, incluso esperan aún más. El desarrollo de nuevas formas de atender a los consumidores es el mecanismo más rápido para obtener ganancias futuras en la participación de mercado. ¡Y la tecnología que ya está disponible es emocionante!

La tecnología Blockchain, por ejemplo, ya está impactando a la industria del Retail. Las empresas de Retail que están utilizando Blockchain valoran la visibilidad de la cadena de abastecimiento en sus productos. Distribuidores, como Walmart, implementaron Blockchain para asegurar la seguridad alimentaria y calidad. Además, esta tecnología ayuda a rastrear productos y a prevenir la compra de artículos falsificados.

La Inteligencia Artificial y Machine Learning también están impulsando mejoras de la experiencia del consumidor en organizaciones orientadas a los datos. Los consumidores ya están acostumbrados a pedir productos a través de Amazon Alexa, por ejemplo. Alexa puede escuchar la solicitud del cliente y pedir suministros sin que el cliente tenga que completar ningún paso adicional.

El aprendizaje automático o Machine Learning, extrae valor real de los datos y el análisis para todo tipo de posibilidades interesantes en el comercio. La analítica predictiva, por ejemplo, puede automatizar la segmentación de clientes, el Retail con mejor o más cercana ubicación, la venta ascendente (Up-Selling) y la venta cruzada (Cross-Selling), estimación de la demanda y las decisiones de precios dinámicos.

 

El futuro del comercio digital es un ecosistema abierto

Gracias a la tecnología en la nube, las alianzas digitales son más fáciles que en cualquier otro momento de la historia. El comercio digital durante la próxima década girará en torno al ecosistema de cada empresa.

Un ecosistema que se basa en servidores in-house, con sistemas de punto de venta heredados, son cerrados y aislados. El consumidor hoy en día espera y exige características que requieren integraciones con alianzas de terceros. Los sistemas locales que no están abiertos e integrados con el mundo del comercio digital no pueden brindar las experiencias que esperan los clientes.

Por ejemplo, no se puede tener una función de envío bajo demanda con todas las funciones, si no se integra con los sistemas de envío de los proveedores. No hay forma de proporcionar automáticamente tarifas de envío y tiempos de entrega basados ​​en las demandas individuales de cada cliente por cada transacción.

Las integraciones de la cadena de suministro para funciones como la predicción de inventario es relevante para la disponibilidad de stock, esto último muy relevante para el cliente.

Amazon, por ejemplo, puede decirte cuándo llegará a tu perta, un artículo que está agotado, al predecir cuándo va a recibir los productos por parte de sus proveedores, predecir además el tiempo que llevará empaquetar y enviar, y sus principales períodos de entrega, basados ​​en la integración con sus socios de envío.

Si un cliente sabe que un determinado producto llegará a tiempo para su fecha límite, puede seguir adelante y realizar un pedido en Amazon, incluso si ese artículo no está actualmente en stock, en lugar de comprarlo en otra tienda que tenga el artículo en stock.

Esta única función utiliza integraciones con un ecosistema, para ofrecer una experiencia del cliente memorable.

El futuro del comercio digital: innovación, diseño estratégico y experiencia del cliente

 

Puede ser realmente apasionante hablar sobre tecnologías de vanguardia, como Blockchain y Machine Learning, pero hay una verdad fundamental que debe entenderse es que la tecnología por sí sola no es una estrategia digital.

La tecnología en sí misma no logra generar una excelente experiencia para el consumidor simplemente por utilizar soluciones de vanguardia.

La pregunta que debemos hacernos es, ¿Construimos la solución correcta y esta fue  implementada de manera correcta?

El comercio digital busca integrarse con el mundo. Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, buscan integrar sus ecosistemas junto a sus socios. Estas integraciones son las que impulsarán las innovaciones para la experiencia del cliente, durante la próxima década.

Para aprovechar la innovación en el comercio digital se requiere experiencia y creatividad en partes iguales. Se necesita conocimiento y un diseño meticuloso para garantizar que los desarrollos tecnológicos estén hechos para abrirse a nuevas oportunidades de negocio.

En Nisum podemos ayudarte impulsando avances reales. Tenemos la experiencia y la creatividad para desarrollar soluciones que mejoren hoy, de manera concreta, la experiencia del cliente, al mismo tiempo de que entendemos cómo debe ser un ecosistema flexible y para desarrollar soluciones que abran posibilidades futuras.

 
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