Nisum actualizó la interfaz de usuario WISMO del cliente para ofrecer una mayor visibilidad del inventario de productos y del estado de los pedidos, lo que se generó un aumento en la retención de clientes.
Con las actualizaciones del sistema WISMO se logró mayor visibilidad del inventario y del estado de los pedidos para los clientes y los Representantes de Atención al Cliente (RAC), lo que permitió:
-24%
ddisminución de la tasa de cancelación de pedidos
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-50%
disminución de las llamadas WISMO realizadas al centro de llamadas
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Desafío de Negocio
Un minorista de la lista Fortune 500 tenía un sistema WISMO que no proporcionaba datos precisos sobre el estado de los pedidos y las estimaciones de entrega a los centros de distribución y los portales de clientes, lo que provocó:
- Pérdida de ingresos por un alto índice de anulaciones de pedidos causadas por:
- Estimaciones imprecisas del plazo de entrega
- Retrasos en los pedidos no se comunican a los clientes en el portal de clientes WISMO
- Los centros de distribución no proporcionan el estado de los pedidos debido a la falta de visibilidad en los portales WISMO
- Aumento de los costos de los centros de atención telefónica para gestionar los elevados volúmenes de llamadas relacionadas con WISMO.
Solución
Nisum desarrolló nuevas aplicaciones para el centro de llamadas y una interfaz de usuario WISMO mejorada que proporciona una mayor visibilidad de la disponibilidad de los productos y del estado de los pedidos del cliente. Esto dio como resultado:
- Reducción de los pedidos cancelados debido a:
- Estimaciones precisas del plazo de entrega
- Actualizaciones frecuentes del estado de los pedidos a través de los portales de clientes WISMO y notificaciones de texto/email disponibles
- Portales WISMO que proporcionan información detallada sobre el estado de los pedidos que se puede transmitir fácilmente a los clientes.
- Disminución de los gastos generales del centro de llamadas gracias a una reducción del 50% del volumen de llamadas relacionadas con WISMO.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información acerca de cómo Nisum puede obtener resultados óptimos para tu compañía.