Nisum implementó un proceso automatizado "Concierge" para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión.
El programa automatizado Concierge (un programa que ofrece un servicio especializado a los clientes que realizan compras de alto valor) reduce el tiempo y el coste de tramitación de los pedidos, al tiempo que aumenta el rango de pedidos de alto valor para que los clientes puedan optar al servicio Concierge.
-$40K
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-20%
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Aumento del valor medio de los pedidos |
Aumento de la frecuencia de compra |
Un cliente de la lista Fortune 500 se enfrentaba a un proceso de Concierge manual y con mucha mano de obra que requería múltiples recursos para gestionar el estado y el ciclo de vida de los pedidos de alto valor, lo que provocaba:
Nisum automatizó el proceso de Concierge para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión para los pedidos de alto valor mediante la creación de herramientas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), lo que dio como resultado:
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