Nisum ayudó a cliente a aumentar sus pedidos en un 62%, a través de ofertas personalizadas y un programa de fidelización mejorado

Nisum, en alianza con los equipos de marketing y fidelización del cliente, construyó una estrategia omnicanal centrada en la adquisición, compromiso y retención de clientes.

Desafío de negocio

Un retailer perteneciente a la lista Fortune 500, buscaba atraer y retener compradores frecuentes. En ese momento no contaba con total conocimiento de sus usuarios, ni analíticas de comportamiento de los mismos para sustentar iniciativas de marketing. Lo anterior lo llevó a:

• Perdida de clientes e ingresos por la falta de beneficios o recompensas para clientes frecuentes.

• Servicio al cliente deficiente para compradores habituales, debido a la falta de un perfil personalizado de cada cliente.

Solución

Nisum junto con el equipo de fidelización del cliente trabajaron en una solución para recompensar a la base de clientes leales existentes. Por otro lado también se asoció al equipo de marketing para proporcionar una estrategia omnicanal enfocada en la adquisición, el compromiso y retención de nuevos clientes. 

De esta manera nuestro cliente pudo:

• Brindar ofertas personalizadas dirigidas, al finalizar cualquier tipo de transacción. 

• Mejorar la planificación y la previsión de ofertas personalizadas, mediante la creación de soluciones de informes analíticos operativos, para realizar seguimiento de las iniciativas del programa y así proporcionar información en tiempo real sobre resultados y tendencias.

• Desarrollar paneles de historias de usuarios, proporcionando información sobre el rendimiento de las campañas año tras año, teniendo en cuenta las ventas, tasas de aperturas y clicks, además del detalle de pedidos realizados y de los clientes objetivo.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información acerca de cómo Nisum puede obtener resultados óptimos para tu compañía.