Nisum reduce el Opex un 50% con un framework Site Reliability Engineering

Nisum construyó un completo framework SRE.

Desafío de negocio

Un minorista de productos de primera calidad de la lista Fortune 500 carecía de un framework integral para medir sus operaciones digitales y la visibilidad de extremo a extremo con respecto a los KPI empresariales y técnicos, específicamente en los sistemas de eCommerce. Lo que provocó:

• Impacto en los clientes por:
  
  • Los cambios entre unidades de negocio crearon tiempos de inactividad en los servicios
    
  • Las operaciones manuales provocaron un retraso en las entregas
    
• Aumento de los gastos operativos debido a un incremento lineal del tamaño de los equipos
  
• Disminución de los ingresos debido al tiempo de inactividad

Solución

Nisum construyó un framework integral de SRE para medir todo, comprender el estado actual de los indicadores de nivel de servicio (SLI) y definir los objetivos de nivel de servicio (SLO). Como resultado, son capaces de lograr un equilibrio entre la fiabilidad y la escalabilidad sobre la velocidad de entrega de las funciones. 

• Desarrolló una aplicación web spring-boot que tiene un diseño web responsivo, usando Angular, con programadores incorporados, conectores de bases de datos y capacidades de integración de APIs Rest para:
  
  
  • Obtener datos de origen de sistemas dispares en toda la empresa (internos/externos)
    
  • Proporcionar una visibilidad unificada de 360 grados sobre las operaciones empresariales y técnicas
    
    
• Los KPI analizados, a su vez, ayudaron a los ingenieros de SRE a conectar los puntos y reducir los tiempos de respuesta (MTTA) y resolución (MTTR), lo que llevó a:
  
  • Una disminución del presupuesto operativo
    
  • Un mejor enfoque en la automatización de las tareas menor