Nisum creó un programa de fidelización unificado vinculando las cuentas de tarjetas de crédito y de fidelización para permitir una experiencia de cliente fluida y personalizada.
El nuevo programa de fidelización unificado ha mejorado la experiencia de los clientes y ha aumentado la inscripción en las tarjetas de crédito de la marca, lo que se ha traducido en:
+94%
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+3MM
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Un cliente minorista multimarca de la lista Fortune 500 gestionaba sus programas de tarjetas de crédito y fidelización como dos programas separados, lo que llevaba a una experiencia de cliente desconectada. Los clientes podían unirse a uno o a los dos programas, pero cuando estaban en ambos o pasaban de uno a otro, sus puntos y recompensas se repartían entre los dos programas, lo que provocaba confusión, insatisfacción y menor compromiso por parte del cliente. El cliente buscaba un nuevo programa de fidelización integrado que:
Nisum se asoció con el cliente para fusionar los programas existentes en un único sistema mediante la aplicación de reglas de correspondencia para vincular las cuentas de tarjetas de crédito y las cuentas de fidelización. Esto permitió a los clientes disfrutar de una experiencia fluida en múltiples marcas y canales:
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