Nisum ayuda a aumentar la participación de mercado de retailer en un 18%, a través de la creación de un portal de clientes rediseñado con analítica avanzada

Nisum rediseñó el portal de preferencias del cliente, con el fin de recolectar conjuntos de datos completos.

El rediseño del portal de preferencias del cliente permitió recolectar conjunto de datos a largo plazo, pudiendo ofrecerle a los usuarios mayores opciones de personalización y generar recomendaciones de productos más precisas. Esto trajo los siguientes resultados:

Desafío de negocio

Un retailer perteneciente a la lista Fortune 500, tenía un portal de clientes que únicamente almacenaba los datos basándose en las analíticas y cookies a corto plazo, sin la capacidad de capturar data relacionada al comportamiento o experiencia del cliente a largo plazo, lo que llevó a:

• Disminución de la tasa de crecimiento, debido a un estancamiento en la tasa de conversión de su eCommerce.
• Aumento en las tasas de devolución, debido a recomendaciones restringidas de productos, realizadas en base a conjunto de datos a corto plazo, que a su vez carecían de una visión holística de los clientes y sus preferencias en periodos de tiempo más extensos. 

Solución

Nisum rediseñó el portal de preferencias del cliente e implementó un sistema de alta resistencia, lo que permitió recolectar conjuntos de datos completos y ofreció a los usuarios mayores opciones de personalización. Esto trajo como resultado:

• Crecimiento incremental, debido al aumento de las tasas de conversión, que fueron estimuladas por:
  
• Una experiencia de cliente más personalizada.
• Predecir patrones de compra utilizando analítica avanzada y datos de clientes a largo plazo.
• Disminución de tasas de devolución, debido a recomendaciones de productos más precisas.
• Disminución del tiempo de inactividad del sistema debido a un sistema de alta resistencia, capaz de:
• Identificar fácilmente las fallas y sus ubicaciones.
• Recuperación rápida de fallas.
• Operar sin interrupción por fallas.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para conocer más información acerca de cómo Nisum puede obtener resultados óptimos para tu compañía.